Setiap petugas di rumah sakit memiliki peran dalam mengupayakan agar perawatan pasien berjalan aman. Untuk mencegah terjadinya kekeliruan dalam tindakan pelayanan, pasien dianjurkan untuk mengetahui beberapa hal seperti; status kondisi pasien, pastikan pasien memperoleh penanganan dan tindakan medis yang benar, pastikan pendamping dapat membantu saat pasien tidak mampu melakukan kegiatan secara mandiri, ketahui rencana tindakan medis yang akan dilakukan dan evaluasi diagnose penyakit pasien, pahami obat-obatan yang akan diminum pasien dan kenapa menggunakan obat tersebut, pengambilan keputusan melibatkan pasien & pihak RS, sampaikan kepada petugas hal-hal yang ingin pasien rahasiakan dan kepada siapa rahasia boleh dibuka.